למפעל יצרני דרוש/ה אחראי/ת הזמנות ושירות
מהות התפקיד:
ניהול הצוות וכלל פעילויות המחלקה, הובלת תהליכי שיפור באופן מתמיד לייעול וטיוב הפעילות.
ריכוז הפעילות והקשר בין לקוחות החברה לבין תפ"י ומערכות הלוגיסטיקה, תוך שמירה על הלקוחות מחד והתחשבות ביעילות התפעול מאידך.
אחריות על מתן שירות איכותי ויצירת נאמנות לקוחות תוך הבנת האילוצים התפעוליים והלוגיסטיים ופעילות מתמדת ליצירת תמהיל מיטבי מול לקוחות תוך לקיחה בחשבון של כלל השיקולים.
תמיכה במכירות ועידודם בהתאם למדיניות החברה.
פירוט:
1. ריכוז הזמנות לקוחות (הן נכנסות והן יצירת קשר יזום עם לקוחות רלוונטיים) ותיאום אספקות עם תפ"י ולוגיסטיקה בישיבה משותפת.
2. קביעת סדרי עדיפויות בהיבט השיווק ויצירת תמהיל מיטבי הלוקח בחשבון את טובת הלקוח והשיווק ושיקולי יעילות תפעולית ואילוצים תפעוליים ולוגיסטים.
3. תקשורת שוטפת ואינטנסיבית מול לקוחות, אנשי מכירות ומערכת תפעול ואיזון בין הצרכים.
4. פעילות מתמדת לקליטת כל ההזמנות על ידי המחלקה, מניעת טעויות וביצוע בקרות יומיות.
5. אחריות על תקשורת שוטפת מול הלקוחות בכל הביטי הפעילות (קליטת הזמנות, צפי הזמנות, תלונות, זיכויים והחזרות וכו)
6. אחריות על תמיכה וגיבוי לאנשי המכירות בשטח, הוצאת הצעות מחיר, הפקת דוחות, בקרה על מחירים.
7. ניהול אישי ומקצועי של הצוות, ניהול ובקרה שוטפת על המשימות, פעילות לשם שיפור מתמיד.
