קבוצת אסם נסטלה מחפשת מנהל/ת שירות צרכנים ופניות הציבור
קבוצת אסם נסטלה מחפשת מנהל/ת שירות צרכנים ופניות הציבור
חברה:
אסם
תחום:
ניהול
שירות לקוחות
תאור תפקיד:
- מתן מענה מקצועי ואדיב לצרכנים בפניות המתקבלות מכל ערוץ.
- טיפול בפניות מורכבות מול ממשקים רלוונטיים בחברה.
- תיעוד תלונות, הכנת דוחות ביצועים וניתוח נתוני שירות לשיפור מתמיד.
- ניהול אירועים חריגים בשיתוף עם החטיבות הרלוונטיות.
- השתתפות בישיבות עם מערכות מידע לצורך התאמת המערכות לצרכים המקומיים.
- ייצוג קולו של הצרכן בפורומים ובפרויקטים חוצי ארגון.
- גיוס, הכשרה וניהול צוות העובדים, כולל פיתוח אישי ומקצועי.
דרישות התפקיד וניסיון נדרש:
- תואר ראשון בתחום רלוונטי – יתרון
- ניסיון ניהולי ויכולת הנעת עובדים, בעדיפות לתחום השירות- יתרון
- יכולת ניהול תהליכים, תכנון, בקרה ומעקב
- ניסיון בניהול פרויקטים ושיפור תהליכים
- אנגלית ברמה טובה
- שליטה מלאה בתוכנות ה- OFFICE
- ידע במערכות שירות (CRM, Salesforce)- יתרון
- מרכז השירות נמצא בקרית גת
השכלה נדרשת:
תואר ראשון
היקף המשרה:
משרה מלאה
שעות עבודה:
08:00-17:00
למשרה זו, קורות החיים ישלחו ישירות למעסיק. רק פניות מתאימות תענינה.
משרה זו סגורה ולא ניתן לשלוח אליה קורות חיים.
סגור