דרוש/ה אחראי/ת משמרת למרכז המכירות והשירות הארצי

מוקד שירות הצרכנים במרכז המכירות והשירות הארצי נותן מענה לצרכני החברה הרוכשים את מוצרי תנובה.
נציגי המוקד נותנים מענה לפניות צרכנים בנושאים שונים, כגון: שאלות אודות איכות המוצר, שאלות לגבי מוצרים קיימים ועוד.
המענה והשירות לצרכן הינו מהשיחה הראשונית ועד לסגירת הפניה.

אנו מגייסים אחראי/ת משמרת להובלת והנעת צוות הנציגים לעמידה ביעדי המשמרת, שיפור ביצועים וויסות עומסים.

התפקיד כולל:
תפעול המשמרת לאורך כל היום כולל ניהול צוות הנציגים, תיאומי אסופים וויסות עומסים.
אחריות לניהול מדדים תפעוליים.
הקמה, הכנה וניתוח דוחות והצגתם.
ניהול מערכות הטכנולוגיה והתקשורת, כולל טיפול בתקלות ברמה המוקדית.
מתן מענה ופתרונות טכנולוגים ומקצועיים לנציגים באון ליין.
עבודה מול ממשקים חיצוניים ופנים ארגוניים.